Espongo un concetto di marketing innovativo e molto importante, appreso relativamente da poco: il conversational marketing. Il principio che sta alla base è dialogare con i consumatori ed instaurare un confronto allargato, grazie all’ausilio della tecnologia del web. 

CONVERSATIONAL MARKETING: con questo termine intendiamo una nuova forma di pubblicità  che sta assumendo una crescente importanza nel sempre più ampio set di sistemi a disposizione degli esperti – che si esplica nell’ intento dell’impresa a creare una comunicazione, o meglio una conversazione appunto, interattiva con tutti i clienti potenziali.

L’impresa quindi chiede appositamente ai clienti di mostrare quali sono i difetti dei propri prodotti, si pone in una situazione aperta al confronto e ricava così delle importantissime informazione riguardo all’opinione del consumatore.

Fare marketing significa essere orientati al cliente, quindi cosa c’è di meglio che parlargli “direttamente”? Come fare conversional marketing ?
La tecnologia apre sempre nuove opportunità in questo senso.

L’interattività dell’utente è la caratteristica propria di internet: in modo semplice, economico ed immediato ecco che l’azienda potrà aprire una porta comunicativa con tutti i potenziali clienti, in particolar modo con “social network”, ovvero gruppi di utenti caratterizzati da un particolare interesse e le infinite nuove opportunità offerte dalla rete – come per esempio i blog che rappresentano per le aziende occasioni formidabili per dialogare.

Secondo George Colony, numero uno della società di ricerca Forrester, nulla è come prima, e chi non salterà sul treno è perduto.

Il modo di comunicazione sta cambiando: non c’è più semplicemente una fonte ufficiale ed i vari riceventi.
Su internet (pensate a me che sto scrivendo ora) chiunque è al tempo stesso mittente e ricevente di messaggi comunicativi.

Ecco che allora le aziende orientate al marketing accettano la sfida e si mettono sullo stesso piano di coloro, i consumatori, che intendono soddisfare conversando con i clienti in modo aperto e costruttivo.

Questa soluzione presenta vari vantaggi:

1) conoscenza sempre aggiornata dei nuovi bisogni da soddisfare

2) conoscenza delle fasce di pubblico interessate al prodotto

3) possibilità di ottenere dei buoni “giudizi e recensioni” da parte dei clienti stessi.

Codiserazioni conclusive.
Esistono siti dove ognuno può pubblicare la propria opinione relativamente ad un prodotto o servizio, liberamente. Ecco che quindi diventa fondamentale che l’impresa produttrice instauri una comunicazione con i suoi clienti, un conversational marketing, in modo tale da potere anche lei intervenire giustificandosi, accettando critiche, proponendo soluzioni o porre l’attenzione sul suo vantaggio competitivo.

Affermazioni che possono sembrare molto forti; fanno pensare che oggi “l’amico dell’amico” lo si può cercare e trovare solo in rete.

A mio avviso non è del tutto ancora vero… però ci stiamo avviando su questa strada;  i social network in italia sono ancora un fenomeno emergente, però grazie alla loro natura e alla crescente penetrazione di internet in tutte le famiglie , diventeranno il sistema principe nella creazione di relazioni e interazione soprattutto perchè ci consentono di farlo abbatendo la barriera della distanza.

Fonti:
articolo pubblicato 14 Settembre 2007 – http://www.progetto-seo.com/
articolo pubblicato 4 Marzo 2008 – http://www.universitystudent.myblog.iy/

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Contatto - martina.micheli(at)live.it